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Qu'est-ce qu'un focus group ?

L'importance d'un focus group

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Un focus group ou réunion de consommateurs est une technique d'entretien de groupe composé de personnes spécifiques (recrutées selon des critères très précis) concernées par le lancement ou développement d'un produit, service ou concept.

Il a pour but d'obtenir des informations relatives aux opinions, attitudes et expériences des participants à l'égard du thème de l'étude.

Il s'agit donc d'une méthode d'enquête et d'étude qualitative rapide orchestrée par un animateur / directeur d'études. Cette méthode permet de déterminer le potentiel du marché et la réaction des consommateurs. Le focus group permet aux entreprises qui souhaitent développer ou tester leurs produits, services à tous les niveaux (composants, conditionnements, emballages, communication...) de récolter les avis et les attentes des consommateurs !

Cela permet de conforter le client dans son choix ou au contraire de pointer du doigt des disfonctionnements voire des rejets de la part des consommateurs. Etant donné les montants importants investis par les marques dans le développement de produits, packaging, messages publicitaires...etc,investir dans une étude qualitative approfondie s'avère crucial pour la pérennité / l'évolution de la marque.

Comment se déroule une réunion de consommateurs ?

FocusGroupEnSituation

En ce qui concerne le déroulement, un focus group se présente comme un échange au sein duquel chaque participant partage ses idées et son ressenti par rapport à un sujet donné / une problématique donnée par le client en amont.

Ne s’agissant pas d’un débat ni d’un entretien, chaque avis est bon à entendre et aucune information n’est rejetée. A l’issue de cette réunion de groupe, les questions qualitatives soulevées peuvent être d’ordre et de thématique très divers : composition de produit, logistique et acheminement, ou même processus de paiement.

Le participant / consommateur est remercié de sa participation par un dédommagement en fonction de sa Catégorie Socio Professionnelle, de son age, de la durée du groupe...etc. Il est important que le participant ne soit pas un "habitué" pour avoir une réaction spontannée par rapport au produit / service /campagne de communication / packaging...etc.

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Les Focus Group concernent tous les secteurs d'activité

Les groupes de consommateurs concernent tous les secteurs d'activité tels que :

Le médical : entretiens et/ ou groupes de patients, de médecins
Les cosmétiques : tests de packaging, de produits, de messages, tests de produits sur plusieurs jours avec questionnaire en ligne suite à l'application quotidienne puis confrontation des résultats en groupes
La nutrition et l'alimentation : tests culinaires in situ. Notre cuisine équipée permet de cuire, congeler, mettre au frais.
Le sport/les voyages : partage d'expériences, attente des consommateurs sur service client
L'automobile/l'industrie : tests de nouveaux design, de campagne publicitaire, d'ergonomie...
Les produits ménagers/d'hygiène :
La finance et l'assurance : tests UX design sur la refonte d'un site, d'une offre
Le luxe : étude de la concurrence, pourquoi une nouvelle marque peut challenger un leader...
La grande consommation : tous types d'études
Les services : comment améliorer les services dans un monde très concurrentiel

De plus, les études marketing utilisent l'outil informatique en établissant des méthodes d'enquêtes. Dans ce cas précis, les bureaux d'entretiens chez Louvre Focus Group avec mise en place des logiciels et outils sont alors utilisés.

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Les résultats d'un focus group

Coworking - Image 4 - Connexion Haut débit

Les résultats d'un focus group sont donc :

Le recueil des perceptions des personnes recrutées
L'explication des comportements sociaux concernant le thème de l'étude et les correctifs à y apporter en cas de problème
L'implication des participants pour donner leurs points de vue
La possibilité pour les entreprises d'améliorer leurs projets, parfois de l'abandonner ou le repenser par rapport aux attentes exprimées par les groupes

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Questions

Animation Etude Qualitative Chez Louvre Focus Group

Question de Loulou90

Bonjour, quelles méthodes utiliser lors d'un focus groupe pour obtenir des réponses?

Réponse de Laetitia Bourgois

L'animation d'un Focus Group ou d'entretiens individuels visent en effet à obtenir des réponses à des problématiques stratégiques concernant une marque, un produit, un nouveau site internet,un type de communication...

Afin de pouvoir sonder l'avis des consommateurs, il y a tout un travail en amont entre le directeur d'étude et l'équipe marketing du commanditaire. On en ressortira un guide d'étude détaillé qui sera le plan d'animation en différentes étapes. On fonctionne souvent en "entonnoir" :

on part de constats, avis, remarques générales sur la marque et le produit pour ensuite
approfondir les axes d'amélioration en laissant les participants suggérer de manière spontannée;
Puis en troisième point. on peut leur montrer un nouveau site internet, une nouvelle campagne de communication (nouveaux visuels), tester une nouvelle recette (pour les produits alimentaires); proposition de nouveaux services par rapport à une offre existante...

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